预订须知

 

2021年9月第1版

 

凡通过互联网购买本公司商品或服务的,均视为其具有相应民事行为能力。请顾客知悉。顾客确认并提交订单即视为已详细阅读并完全同意本预订须知。以积分兑换的产品除适用常规产品的预订规则外,还须适用《积分兑换产品特别须知》。有关客人的个人信息保护适用《长隆度假区隐私政策》。敬请留意。

 

 

《门票预订及退改须知》此须知仅适用于净门票或园区门票套票。客房套餐包含的门票请参阅《酒店客房及客房套餐产品预订须知》

本须知适用于购买本网站的电子门票产品(年卡类产品除外)。

一、购票说明

1、2020年11月24日起,长隆实行实名制售/检票,所有游客需录入真实有效身份证件信息方可预订门票,并应确保门票使用人和预订的身份证件相符;

2、身份证件包括:中国内地居民二代身份证

3、儿童游客请填写同行的成人游客证件预订,并与该成人游客一起入园;每名成人游客可携带的购票儿童人数不限;

4、会员订购包括但不限于会员积分兑换、工银长隆卡首张5折权益、会员专属权益及限购类产品等特殊产品,系统自动绑定会员本人预留身份证件进行预订(订单一旦确认,不可修改,后续资料更新不会影响已经预订的订单,请确保兑换前会员身份证件信息真实有效,如提交信息资料不实、错误,将导致兑换后无法验证使用入园;如因所提交信息资料不实、错误所造成任何损失的,均由会员本人承担);

5、所持身份证件为非内地居民二代身份证(例如持港澳居民居住证、台胞证、护照、回乡证等),如需购票入园/观演,请持本人有效身份证件原件,当天前往长隆园区/马戏剧院售票处专窗购买,凭票及对应证件验证入园;

6、每张门票需绑定一张身份证件,所有游客购票时所录入身份证件信息,请保证真实、准确和有效,提交信息资料不实、错误将导致无法验证入园,如因所提交信息资料不实、错误所造成任何损失的,均由游客本人承担,请认真填写,订单支付前再次确认;

7、预订的门票仅限预订时所录入的身份证件持有人本人使用,并应在入园前验证有效证件原件,人、证合一后方可进入,门票使用当天其使用人的身份证信息也无法更改,请确定好您的行程和时间再确认订单;

8、游客购买门票需指定游览日期,日期选择范围以购票页面显示的可选日期为准;

9、所有门票,须在指定游览日期的当天入园,过期无效。入园次数限一次,但另有注明可多次入园的除外;

10、购票后如遇园区推出优惠促销,恕不另行通知,也不能凭非优惠票享受该优惠;

11、门票预订成功后不得随意取消,请您在预订时提前做好出行计划。如逾期未使用且未按规定办理改期或退票,则视为自动放弃门票权益,该门票作废。

 

二、相关票类说明及查验入园:

 

三、特定日和平日票规定

1、公园和马戏票类特定日和平日定义(特定日和平日门票价格不同,购票时请注意):

1)“特定日”指:所有周六和周日、国家法定节假日及调休后连休日期以及暑假期间;

以下为2021年规定:


2)“平日”指:除特定日之外的日期。 

2、部分特殊票类的日期定义可能另有规定,具体见订票页面说明。

 

四、票码保密原则

1、购票信息请注意保密,因游客个人原因遗失或泄露该信息而造成的损失由游客自行承担。

2、游客在本网站购票视为允许本公司将有关订票信息以短信或彩信方式发送至订票手机上。请务必提供有效的联系手机号码并注意对购票行为和所收到的购票成功取票码信息等予以保密。如填写的联络信息有误或因购票人个人原因泄露取票信息而造成的损失,由购票人自行承担。

 

五、订单查询

1、门票订单查询:可通过原订购渠道进行自助查询。


六、取票说明 

1、在政府未重新作出指引前,根据相关的防疫要求,度假区采取分时段入园管控措施,已购买园区门票的宾客须至少提前1天凭订单的游客证件号/取票凭证码进行线上预约(预约更多详情,见预约界面细则),成功预约后请在预约时间内刷身份证及相关票证验证入园;

 

2、部分产品无须预约(如房包票产品等),具体请查看产品预订页说明;

 

3、2020年11月24日起,长隆实行实名制售/检票,所有游客需录入真实有效身份证件信息方可预订,并实行以下方式入园: 


4、以下“特殊门票”不可在线转二维码门票: 

1)广州大马戏一等座/VIP票,预订成功后需凭与订单匹配的有效身份证件、“取票凭证码”及订票手机号后4位数到相应园区售票窗口验证取票;

2)预订长隆属下酒店客房套餐中所包含的门票,系统将自动绑定订单资料中首位内地居民二代身份证入住人的门票;其他内地居民二代身份证件入住人需持预订时录入的证件原件至酒店前台人工核验后绑定;其他类型证件入住人需持预订时录入的证件原件至相应酒店票务中心现场核验取票。

3)中国内地居民二代身份证以外的其他类型证件的游客,预订包括但不限于会员积分兑换、工银长隆卡首张5折权益、会员专属权益及限购类产品等特殊产品,在成功预约入园时段后,入园日当日必须凭与订单匹配的有效身份证件原件,前往长隆园区/马戏剧院售票处专窗进行人证相符验证获取纸质门票,人、票、证三者合一验证入园;

5、因证件漏带、丢失、损坏或其他情况导致无法验证的游客,自订票成功之次日起,至门票有效日期(套票为有效期首日)止,请持预订时填写的带有照片和身份证号码的其他证件,如电子或临时身份证、驾照、社保卡等,到园区售票处进行人证相符验证获取纸质门票,如完全不能提供或提供错误,或票证不符,则不予入园,现场不提供变更门票使用人证件的服务,请游客按退改标准退票处理;

6、如购买的是当天使用的门票,可当天取票;园区现场当天最迟取票截止时间为:公园闭园前的两小时或剧院当场次开演前30分钟。

 

七、安检说明

1、违禁危险品

1)为保证公众安全,进入长隆各主题公园及马戏表演场馆的游客(观众)必须接受安全检查,请您主动打开随身包裹配合安全检查, 严禁携带管制器具、枪支弹药、易燃易爆等物品以及法律法规规定的其它违禁物品入园(场);

2)为保证您和他人的安全,谢绝游客带儿童安全绳(牵引绳)进入长隆各主题公园及马戏表演场馆;因“儿童安全绳”在游客密集场所容易造成绊倒、拖拽、缠绕等安全事件,经过闸机、感应门、旋转门、电梯门时隐藏着极大危险,故为确保每一位宾客都有舒适、安全、愉快的游园体验,2018年7月10日起,长隆集团旗下主题公园内禁止使用“儿童安全绳(牵引绳)”。

2、食品

1)为保证园区动物安全,除婴儿食品和本人适量饮用水外,长隆野生动物世界、长隆飞鸟乐园、长隆海洋王国谢绝游客带入其它食品和饮品。

2)长隆其它各主题公园(包含长隆欢乐世界、长隆水上乐园等)和马戏场馆,游客(观众)可携带供本人食用的食品及饮料进入,但不得带入需加热、再加热、加工、冷藏或保温的食品(如需加热水食用的方便面及带自热功能的食品等)、带有刺激性气味的食品(如榴莲等),以及其他不适宜带入园区的食品。

 

八、乐园秩序

1、进入乐园需要遵循长隆度假区www.chimelong.com上公布的乐园各项规章制度。游客在验票入口或游客服务中心获取导览图。度假区可能会随时根据客容量限制、恶劣天气、特殊事宜等原因,或者在其他必要的情况下,出于保障安全、秩序等目的,或者在其他必要的情况下,不定期更改乐园或乐园内任何游乐项目的开放时间、或临时关闭乐园或乐园内的任何部分区域、控制入园人数、暂停或取消任何游乐项目或娱乐演出。购票和游玩前请参阅相应主题公园的开放时间、表演时间、游览须知及注意事项。

2、为维护公共秩序和环境,保证公众和区内动物安全,谢绝游客携带犬只及其它宠物进入长隆各主题公园及马戏表演场馆,但视障人士携带符合规定的导盲犬除外。视障游客携带符合规定的导盲犬进入公园和马戏场馆时须遵守园区和马戏场馆规定,并请听从工作人员指引和安排。详情请参阅《导盲犬进入度假区的相关规则》。

3、乐园营业时间\表演时间\餐饮美食\商场购物\游玩攻略见官网www.chimelong.com公示。

 

九、关于退改

1、退改原则

门票一经支付票款,即时成交,所有门票超过以下可改期/修改信息时间后不可进行线上改期/修改信息或退票。

 

2、退改说明

1)本退改须知仅适用于直接通过长隆官网www.chimelong.com、长隆官方微信公众号及微信小程序“长隆旅游”、长隆旅游APP、长隆微官网上预订;

2)须满足拟退改门票在有效期内且未入园、取实体票或未转换二维码门票、未在预订时勾选参加促销优惠的门票(即订单提交页面勾选促销后,订单内产品显示不退不改的情况)等条件,并按规则进行操作;

3)若游客需更换门票使用人或发现身份证件信息填写有误,可在符合退改规定情况下,通过原购票渠道进行入园人信息的修改,修改入园人姓名或证件号与改期、改数量、取消一起,算入退改规则内,可退或可改一次,并根据当前退改规则计算相关的手续费用;

4)所有信息一经改期/修改信息,均需重新进行预约入园,能否退改具体以我司系统判定为准。

 

3、不可退改的情况

1)如订单中包含促销票、特惠票(包括但不限于学生票、含餐饮的套票、优惠票、折扣票等特惠票)及售卖时已明确规定不可退改的特定门票、会员积分全额兑换门票、下单时勾选参与促销的门票(即订单提交页面勾选促销后,订单内产品显示不退不改的情况)及过期的门票,则该张订单上所有门票产品一律不可改期/修改信息或退票,具体请查看产品详情页及购物车说明;

2)如产品订单中包含积分加货币混合支付产品,则该订单无法操作单个产品更改或取消,仅可操作整单取消,请购买时留意;

3)使用日期为国家法定节假日以及其他指定的特殊日期的马戏票当天原则上不予改期或退票;

4)如购买游览日期为当天的门票,不可在线上办理改期,如需选择其他游览日期,请在当天线上有效办理时段内,收取手续费退票后重新购票;

5)特殊情况下请咨询客服热线:0756-3979688(9:30-17:30)或查询产品订购页面说明。

 

4、可退改的情况

 


5、线上自助退改: 

通过长隆官网/长隆旅游APP/长隆官方微信小程序、公众号/长隆微官网上购买的,未入园、未取票的门票产品

 


6、线下园区协助退改: 


十、关于发票 

1、发票开具需遵循先消费使用,后开票的原则【积分兑换产品(含全额积分支付兑换及积分加货币混合支付方式兑换),其中积分支付及积分抵扣优惠部分不可开具发票】。

2、发票由提供服务的公司开具;游客在第三方渠道购买的长隆产品,不提供发票开具,具体开具发票事宜,请向原购买方咨询。

 

3、线上自助开具的规定

1)线上自助可开在长隆官网www.chimelong.com、长隆官方微信公众号及微信小程序“长隆旅游”、长隆旅游APP、长隆微官网等官方线上渠道购买的门票产品发票(涉及手续费更改的门票产品,手续费支持开具发票);

2)官方线上渠道开具发票时限:需在产品核销后24小时(即使用过后24小时)后30天内,在线上自助申请开具发票,发票具体详情以电子发票显示页面为准;

3)超过线上开具时限,请咨询相应酒店票务中心或园区票窗。

 

4、目前可开具发票的类型有纸质增值税普通发票和电子增值税普通发票,如需开具纸质增值税普通发票和专票,请咨询相应酒店票务中心或园区票窗。

 

5、【电子增值税普通发票】线上开票操作:

第一步:产品核销后,使用下单时的手机号码登录长隆官方线上渠道,点击“个人中心/我的”;

第二步:点击“开具发票”,在“待开具”中勾选产品,点击“下一步”;

第三步:确认开具产品信息、金额后,确认开具;

第四步:选择“个人”或“企业”,填写抬头和其他信息后,点击开具发票即可;(邮箱为必填项)

第五步:查看邮箱,下载电子发票。

 

6、线上开票未收到电子发票反馈

请向提供服务的公司开票中心咨询,或在工作时间内(09:30-17:30)拨打长隆集团订单热线0756-3979688。

 

7、线上开票成功后查询

官方线上渠道开票成功后,可再次点击“开具发票”,在“已开票”中查询开具发票情况。

 

 

《酒店客房及客房套餐产品预订须知》

 

一、预订说明

1、预订酒店时需填写真实有效的入住客人姓名、身份证信息及有效的手机号码,以确保成功接收预订确认信息及后续套餐内含有的门票成功验证入园;

2、入住时需出示入住人的个人有效身份证件,实际入住的客人身份信息必须与订单中身份信息相匹配。酒店客房预订一经确认后,均不可更改入住客人姓名与联系手机号码,如因预订所提交信息资料不实、错误所造成任何损失的,均由游客本人承担;

3、如预订的入住日期超过一日且跨不同时段的,则有关更改和取消适用较严格时段的规则;

4、在确认订单后30分钟内未支付成功的,将视为超时支付,该订单将被自动取消,请尽快完成支付;

5、入住时间:酒店正常入住时间为入住当日15:00时后,退房时间为退房当日中午12:00时前。如提前到店可先到前台办理入住登记手续,届时再领取房卡;

6、请客人按照长隆规定的标准(如身高)为小童预订长隆旅游产品,如因不符合免票或优惠票规定条件而需补票的,一切费用敬请客人自理,如不按规定补票而导致相关人员不能入园的,其责任由客人自行承担;

7、预订仅限预订时所录入的身份证件对应的宾客本人使用,不得转让或用于其它盈利或商业目的,如在预订确认时发现涉及欺骗行为,系统保留取消或修改的权利,无论系统确认与否。

 

二、酒店浮动优惠制度

1、酒店实行浮动价制度,己成功预订的房间价格将不再变动;

2、预订成功后如遇酒店推出优惠促销措施,恕不另行通知,已经预订成功的客人也不能享受该优惠。如发现客人为享受在后的优惠而故意取消先前的预订并重新按优惠条件预订相同房型和入住日期的酒店产品的,酒店有权要求客人补交在后预订与先前预订之间的差价;

3、酒店套餐产品内容及有效期等如有变动,以长隆官方网站公布为准,恕不另行通知。

 

三、预订信息保密:

1、预订信息属私密信息,请注意保密,因客人个人原因遗失或泄漏而造成的损失由客人自行承担;

2、为确保您的权益及旅程顺利,请随身携带并自行保管好您的有效身份证件;凡未满16周岁的未成年人须在成人陪同下同时入住。

 

四、客房套票中的门票或餐票取用方式:


五、酒店和乐园秩序

1)为维护公共秩序和环境,保证公众安全,谢绝客人携带犬只和其它宠物进入长隆各酒店,但视障人士携带符合规定的导盲犬除外。视障人士携带符合规定的导盲犬进入酒店时须严格遵守酒店规定,并请听从酒店工作人员指引和安排。详情请参阅《导盲犬进入度假区的相关规则》。

2)进入乐园、剧院需要遵循长隆度假区www.chimelong.com上公布的乐园各项规章制度。乐园导览图可在售票窗口或游客服务窗口获取。度假区可。能会随时根据客容量限制、恶劣天气、特殊事宜等原因,出于保障安全、秩序等目的,或者在其他必要的情况下,不定期更改乐园或乐园内任何游乐项目的开放时间、临时关闭乐园或乐园内的任何部分区域、控制入园人数、暂停或取消任何游乐项目或娱乐演出。购买和游玩前请参阅相应主题公园的开放时间、表演时间、游览须知及注意事项;

3)在法定节假日及其他特定日期,广州长隆国际马戏大剧院和珠海长隆横琴国际马戏城可能调整演出场次,并可能相应调整原正常演出场次的演出时间。如有变动,以演出当天园区现场公告为准。

 

六、关于期房券产品

1、所有购买的的期房券产品,请在期房券标示的兑换有效期内在指定的兑换页面进行预约兑换,期房券一经预约兑换,将为您保留并准备相应的房间,如您取消订单、变更入住时间、已预约但未入住房间,均将造成酒店损失,在此情形下,期房券价金将作为违约金赔偿给酒店,敬请合理安排您的出行计划及日期。

2、兑换时,需提供有效的期房券兑换码、购券手机号后4位数及购券手机接收的短信验证码方可进行兑换。

3、每个期房券兑换码仅可兑换一次,不可重复进行兑换。

4、期房券为特惠产品,仅适用于兑换指定时间段内的指定酒店房型套餐,每日可兑换的数量有限,请尽量提前进行兑换。

5、期房券可兑换的套餐及入住日期,具体以兑换页面当日展示的酒店实际房态为准,如遇满房请更换入住日期。

6、期房券兑换后,需按照酒店的预定和入住要求进行入住,详情请查看《酒店客房及客房套餐产品预订须知》第一点预订说明条款。

7、期房产品严禁二次销售,一经发现,酒店有权拒绝该订房并不予退款。

8、期房产品不能与其他优惠套餐、折扣或推广活动同时叠加使用。

9、游客在本网站购券视为允许本公司将有关购券信息以短信或彩信方式发送至购券手机上。请务必提供有效的联系手机号码并注意对购券行为和所收到的期房兑换码信息等予以保密。如填写的联络信息有误或因购券人个人原因遗失或泄露期房兑换码信息而造成的损失,由购票人自行承担。

 

七、关于退改

1、退改原则:酒店客房预订一经确认后,如需更改或取消,须遵守以下规则。

 

2、退改说明

1更改仅支持同房型同价格的入住日期更改(且房间视当时系统库存供应而定),更改后的预订不可再免费更改或取消,请谨慎操作;

2若因台风、地震等不可抗力因素而造成对客人行程的影响,酒店将协助客人进行解决,如因此而造成客人无法按期入住的,则客人应于预订入住日当日的12:00时前致电酒店协商更改入住日期或取消预订。逾期未办理的,不得再作取消或更改,酒店不承担客人的任何损失;

3)若非因酒店原因造成客人提前离店,酒店方将不给予任何退款;

4)因为酒店客房具有时效性,酒店将保留房间至客人到店当日,若客人不按时入住或当日应入住但实际未入住,且未办理任何取消或更改手续的,房间也不会无故转让给其他客人。故在此情形下客人预订的费用系统将自动照常收取,不给予任何退款。

 

3、不可退改的情况

1)促销产品的预订:均不可取消也不可更改;

2)勾选参与促销优惠活动的订单,如订单提交页面勾选促销后产品显示“不退不改”标签,则该订单不可退改,如产品无显示“不可退”标签,则该订单可操作整单取消;

3)勾选参与促销优惠活动的订单,如产品无显示“不可退”标签,但与促销产品、会员积分全额兑换产品在同一张订单内的其他产品均不可取消也不可更改,请谨慎操作;

4)对于按规定可取消及/或可更改的预订,应在规定的免费取消及/或更改截止时间前进行订单取消或更改。超过截止时间的,不得免费作任何取消或更改,酒店方也不予任何补偿;

5)对于按规定不可取消或不可更改的预订,不得作任何取消或更改,且酒店方不予任何补偿;

6)若游客需更换入住人或发现身份证件信息填写有误,可在符合退改规定情况下,通过原购票渠道进行入住人信息的修改,修改入住人证件号与改期、改数量、取消一起,算入退改规则内,可退或可改一次,并根据当前退改规则计算相关的手续费用;

7)每个符合退改条件的酒店订单只允许线上免费退改一次,一经退改则不允许线上修改信息及再次线上改期或退票,订单中多个产品需要退改的,需要一次性操作提交。

8)期房券产品一经兑换及预约,不可取消也不可更改。

 

4、可退改情况及时间

1)常规净房产品

①可取消或更改


②不可取消,但可更改 


2) 常规套餐,即房包套票产品 

只可取消,不可更改

 

 

*2022年假期日期以系统识别或我司另行公布为准。 

 

5、退改手续费说明

1)上述可以取消或更改的预订,若因客人个人原因(如航班延误、发生重大事故、身体不适等)超过免费取消或更改截止时间仍未取消或更改的,客人在预订入住日当日的12:00时前仍可提供证明验证后申请取消,同时应支付每酒店每单每间房200元的手续费;

2)退款时间:自办理申请成功之日起的25-30个工作日内,应退回款项沿原支付通道原路退回相应账户,具体时间以第三方支付平台或银行实际到账时间为准;

3)客人可电话联系客服400-883 -0083,或亲自前往酒店前台咨询相关流程及手续费用。在预订的入住当日12:00时后,一律不得再作取消或更改,且酒店方不予任何补偿。

 

八、关于发票:

1、发票开具需遵循先消费使用,后开票的原则【积分兑换产品(含全额积分支付兑换及积分加货币混合支付方式兑换),其中积分支付及积分抵扣优惠部分不可开具发票;期房券产品,需要在期房券兑换的实际套餐完成消费后开具发票】。

2、发票由提供服务的公司开具;游客在第三方渠道购买的长隆产品,不提供发票开具,具体开具发票事宜,请向原购买方咨询。

3、线上自助开具的规定

1)线上自助可开在长隆官网www.chimelong.com、长隆官方微信公众号及微信小程序“长隆旅游”、长隆旅游APP、长隆微官网等官方线上渠道购买的住房产品发票;

2)官方线上渠道开具发票时限:需在产品核销后24小时(即使用过后24小时)后30天内,在线上自助申请开具发票,发票具体详情以电子发票显示页面为准【期房券产品暂不支持线上开票,如需发票,请在入住时向酒店咨询】;

3)超过线上开具时限,请咨询相应酒店消费点。

 

4、目前可开具发票的类型有纸质增值税普通发票和电子增值税普通发票,如需开具纸质增值税普通发票和专票,请电话咨询所下榻的酒店

【广州区酒店总机服务电话】

广州长隆酒店 总机:020-84786838

广州长隆熊猫酒店 总机:020-84722888

广州长隆香江酒店 总机:020-84783366

番禺香江大酒店 总机:020-84786888

【珠海区酒店总机服务电话】

珠海长隆横琴湾酒店 总机:0756-2998888

珠海长隆海洋科学酒店 总机:0756-2998666

 

珠海长隆企鹅酒店 总机:0756-2993366

珠海长隆马戏酒店 总机:0756-2993399

珠海长隆迎海酒店公寓 总机:0756-2993322

 

5、【电子增值税普通发票】线上开票操作:

第一步:产品核销后,使用下单时的手机号码登录长隆官方线上渠道,点击“个人中心/我的”;

第二步:点击“开具发票”,在“待开具”中勾选产品,点击“下一步”;

第三步:确认开具产品信息、金额后,确认开具;

第四步:选择“个人”或“企业”,填写抬头和其他信息后,点击开具发票即可。(邮箱为必填项);

第五步:查看邮箱,下载电子发票。

 

6、线上开票未收到电子发票反馈

请向提供服务的公司开票中心咨询,或在工作时间内(09:30-17:30)拨打长隆集团订单热线0756-3979688。

 

7、线上开票成功后查询

官方线上渠道开票成功后,可再次点击“开具发票”,在“已开票”中查询开具发票情况。

 

请仔细阅读相关产品详情及预订条款后谨慎确认订单。

 

 

《酒店餐饮预订须知》(此须知适用于酒店净餐的预订,客房套餐包含的餐饮请参阅《酒店客房及客房套餐产品预订须知》)

 

一、购票说明:

1、预订酒店餐饮产品时需填写真实有效的手机号码,以确保成功接收预订确认信息。

2、酒店餐饮票种适用对象

1)“小童票”对象:身高达到1.0米但未达1.5米;

注意:购买小童票的游客,如小童身高超过标准,则游客须按入场当天的全票门市价补回差额或自行重新购买全票。

2)“免票”对象:身高未达到1.0米的小童(一名购票成人限带一名免票小童);

3)请客人按照长隆规定的标准(如身高)为小童预订餐饮产品,身高1米(含)及以上的小童需付费享受餐饮服务,如因超高产生的一切费用敬请自理,如因拒绝按规定付费而被拒绝进入餐厅的后果,由客人自行承担。

 

二、酒店餐饮浮动优惠制度

1、预订成功后如遇酒店餐饮推出其它优惠促销措施,恕不另行通知,已经预订成功的客人也不能同时享受该优惠。

2、酒店餐饮产品内容及有效期等如有变动,以长隆官方网站公布为准,恕不另行通知。

 

三、酒店自助餐餐次时间

1、长隆酒店、熊猫酒店:

长隆酒店自助早餐用餐时间07:00-10:00

熊猫酒店自助早餐用餐时间07:30-10:30

自助午餐用餐时间11:30-14:30

自助晚餐用餐时间17:30-21:00

2、横琴湾酒店、海洋科学酒店、企鹅酒店、马戏酒店:

自助早餐用餐时间07:00-10:30

自助午餐用餐时间11:30-14:00

自助晚餐用餐时间17:30-21:30

3、迎海酒店公寓:

自助早餐用餐时间07:00-10:30

4、以上餐次的用餐时间如有调整,以现场公告的营业时间为准。

 

四、取票方式:

1、餐饮票种兑换方式(选其一)

1)取票凭证码+预订时填写的手机号码后四位,在酒店自助取票机取纸质餐票,或到酒店票务中心人工取票,凭餐票用餐。

2)在线生成二维码电子餐票,在餐厅扫码用餐。

2、最迟取换票截止时间为当日用餐的餐次结束时间,例如横琴湾酒店自助午餐的取换票截止时间为14:00。

3、取票凭证码属私密信息,请注意保密,因客人个人原因遗失或泄漏而造成的损失由客人自行承担。

 

五、关于退改

1、退改原则:酒店餐饮预订一经确认后,如需更改或取消,须遵守以下规则;

 

2、退改说明

1若因台风、地震等不可抗力因素而造成对客人行程的影响,酒店将协助客人进行解决,如因此而造成客人无法按时用餐的,则客人应于预订用餐日当日的12:00时前致电酒店协商取消预订。逾期未办理的,不得再作取消,酒店不承担客人的任何损失。

2餐票仅适用于指定日期及时间使用,过期无效。

3)对于按规定可更改或可取消的预订,应在规定的免费更改或取消截止时间前且在未取换餐票前进行订单更改或取消,超过截止时间的或未超截止时间但已取换餐票的,不得作免费更改或取消,酒店方也不予任何补偿。

4)对于按规定不可取消或不可更改的预订,不得作任何取消或更改,酒店方也不需因此而予任何补偿。

 

3、不可退改的情况

1)促销产品的预订:均不可取消也不可更改。

2)勾选参与促销优惠活动的订单,如订单提交页面勾选促销后产品显示“不退不改”标签,则该订单不可退改,如产品无显示“不可退”标签,则该订单可操作整单取消;

3)勾选参与促销优惠活动的订单,如产品无显示“不可退”标签,但与促销产品、会员积分全额兑换产品在同一张订单内的其他产品也均不可取消和更改,请谨慎操作。

 

4、除促销产品之外的所有预订餐饮的改期:限免费修改餐饮使用日期/餐券数量或免费取消一次,办理修改不可再更改或取消。如需要修改餐饮使用日期/餐券数量或免费取消,须在预订的用餐日前1天的17:00时前在“我的订单”通过系统自助操作。

 

5、退改手续费说明

1)上述可以取消的预订,若因客人个人原因(如航班延误、发生重大事故、身体不适等)超过取消截止时间仍未取消的,客人在用餐日当日的08:00时前仍可申请取消,但应同意支付相关预订产品总价款50%的手续费;在预订的用餐日当日08:00时后,一律不得再取消,且酒店方不予任何补偿。如有异议,客人可亲自前往酒店餐饮服务台咨询;

2)退款时间:自办理申请成功之日起的25-30个工作日内,应退回款项沿原支付通道原路退回相应账户,具体时间以第三方支付平台或银行实际到账时间为准;

 

六、关于发票:

1、发票开具需遵循先消费使用,后开票的原则【积分兑换产品(含全额积分支付兑换及积分加货币混合支付方式兑换),其中积分支付及积分抵扣优惠部分不可开具发票】。

2、发票由提供服务的公司开具;游客在第三方渠道购买的长隆产品,不提供发票开具,具体开具发票事宜,请向原购买方咨询

 

3、线上自助开具的规定

1)线上自助可开在长隆官网www.chimelong.com、长隆官方微信公众号及微信小程序“长隆旅游”、长隆旅游APP、长隆微官网等官方线上渠道购买的餐饮产品发票;

2)官方线上渠道开具发票时限:需在产品核销后24小时(即使用过后24小时)后30天内,在线上自助申请开具发票,发票具体详情以电子发票显示页面为准;

3)超过线上开具时限,请咨询相应酒店消费点。

4、目前可开具发票的类型有纸质增值税普通发票和电子增值税普通发票,如需开具纸质增值税普通发票和专票,请电话咨询酒店餐饮预订中心

 

【广州区酒店总机服务电话】

广州长隆酒店 总机:020-84786838 转餐饮预订中心

广州长隆熊猫酒店 总机:020-84722888转餐饮预订中心

【珠海区酒店总机服务电话】

珠海长隆横琴湾酒店 总机:0756-2998888转餐饮预订中心

珠海长隆海洋科学酒店 总机:0756-2998666 转餐饮预订中心

珠海长隆企鹅酒店 总机:0756-2993366转餐饮预订中心

珠海长隆马戏酒店(珠海长隆迎海酒店公寓)总机:0756-2993399转餐饮预订中心

 

5、【电子增值税普通发票】线上开票操作:

第一步:产品核销后,使用下单时的手机号码登录长隆官方线上渠道,点击“个人中心/我的”;

第二步:点击“开具发票”,在“待开具”中勾选产品,点击“下一步”;

第三步:确认开具产品信息、金额后,确认开具;

第四步:选择“个人”或“企业”,填写抬头和其他信息后,点击开具发票即可。(邮箱为必填项)

第五步:查看邮箱,下载电子发票

 

6、线上开票未收到电子发票反馈

请向提供服务的公司开票中心咨询,或在工作时间内(09:30-17:30)拨打长隆集团订单热线0756-3979688。

 

7、线上开票成功后查询

官方线上渠道开票成功后,可再次点击“开具发票”,在“已开票”中查询开具发票情况

 

请仔细阅读相关产品详情及预订条款后谨慎确认订单。

 

 

《积分兑换产品特别须知》

以下须知适用于会员通过“长隆旅游”小程序/APP-积分商城,积分兑换产品(包括积分全额兑换及积分加货币混合支付的产品)。

 

会员使用积分兑换产品,除应受本须知约束外,还应受常规产品预订及退改须知、会员规则条款及细则约束,同时需遵守积分商城运营规则。会员积分商城兑换产品的规则由长隆设置,兑换礼品方式、礼品种类、兑换分值、库存日期等可能会不定期调整,并以“长隆旅游”小程序/APP-会员专区-积分商城实时显示为准。本须知规定的内容与常规产品预订及/或退改须知的内容不一致或相抵触的,以本须知为准。

 

一、积分兑换产品退改规则

1、使用积分全额兑换的产品一律不可改期或退票。

2、使用积分加货币混合支付产品:

1)积分一经兑换即不可退还,即使兑换所得礼品根据长隆公示的预订规则可以退货且会员据此申请退货的,用以兑换的积分在此情形下也不予退还,且长隆无需因此而给予任何补偿。

2)符合改期/取消条件的产品订单只允许在免费退改期限内线上免费改期/取消一次,一经改期不允许再次线上改期或取消;若超出免费退改期限,只允许收取手续费办理取消,不允许改期;

3)即使满足常规产品改期规则可以改期且会员据此申请改期的,但如遇当前产品的支付方式、或积分转化率、或最少支付金额限制等规则已发生变化,则原订单不可改期(例如:参与超值兑换;或原支付金额未达到最低支付金额的;或购买时为积分全额兑换产品,改期时该产品已调整为积分加货币混合支付产品等,以上情形则不可改期);

3、使用积分兑换的优惠券再行购买享受促销的订单不可改期。

4、如订单中包含有促销票、特惠票或售卖时已明确规定不可退改的特定门票、会员积分全额兑换门票及订单勾选参与促销的门票,则该张订单上所有门票产品一律不可改期或退票,具体请查看产品详情页及购物车说明。

5、积分兑换的产品,不予办理现场退改。

6、常规产品退改规则详情,详阅《门票预订及退改须知》、《酒店客房及客房套餐产品预订须知》、《酒店餐饮预订须知》。

 

二、积分兑换说明

1、长隆会员首次使用积分兑换礼品前,须先行完善会员资料及设置密码,请保证会员资料基本信息真实、唯一,会员身份证件号码一旦保存成功,不可修改,请在申办或填写时谨慎操作;

2、积分兑换礼品(含积分全额兑换及积分加货币混合支付方式兑换),所需积分值、最低支付货币金额将不定期浮动,如遇兑换后会员积分兑礼分值、相同分值可兑换的礼品种类、最低支付货币金额或兑换方式等调整,恕不另行通知,用以兑换的积分在任何情形下均不予退还,长隆也无需因此而给予任何补偿。

32020年11月24日起,长隆实行实名制售/检票,所有会员使用积分兑换产品(包括积分全额兑换产品和积分加货币混合支付的产品)时,系统默认录入会员身份证件信息进行预订;

4、长隆会员每次确认兑换前,须检查页面显示的会员预留信息(例如姓名、身份证件号码等)是否正确,如涉及会员姓名错误、注册手机号更新或第一代身份证件位数差异或兑换有关疑问,请在工作时间内(09:30-17:30)拨打长隆客服热线400-883-0083转3,按有关流程提交证明资料,方便长隆后续跟进更新。

5积分兑换订单一旦确认,不可修改,后续资料更新不会影响已经预订的订单,请确保兑换前会员身份证件信息真实有效,兑换后提交信息资料不实、错误,将导致无法验证使用入园;如因所提交信息资料不实、错误所造成任何损失的,均由会员本人承担;相关预订信息属私密信息,请注意保密,如因会员个人原因遗失或泄漏而造成的损失的,均由会员本人承担。

6、预订仅限会员本人使用,包括但不限于会员积分兑换、工银长隆卡首张5折权益、会员专属权益、住房类及限购类产品等特殊产品,不得转让或用于其它商业目的,如在预订确认时发现涉及欺骗行为,系统保留取消或修改的权利,无论系统确认与否。

 

 

三、积分兑换产品取用细则

 

 

 

四、关于发票

1.发票开具需遵循先消费使用,后开票的原则【积分兑换产品(含全额积分兑换及积分加货币混合支付方式兑换),其中积分兑换及积分抵扣优惠部分不可开具发票】;

 

2、发票由提供服务的公司开具;游客在第三方渠道购买的长隆产品,不提供发票开具,具体开具发票事宜,请向原购买方咨询;

 

3、线上自助开具的规定

1)线上自助可开在长隆官网www.chimelong.com、长隆官方微信公众号及微信小程序“长隆旅游”、长隆旅游APP、长隆微官网等官方线上渠道购买的产品发票;

2)官方线上渠道开具发票时限:需在产品核销后24小时(即使用过后24小时)后30天内,在线上自助申请开具发票,发票具体详情以电子发票显示页面为准;

3)超过线上开具时限,请咨询相应酒店或园区消费点。

 

4、目前可开具发票的类型有纸质增值税普通发票和电子增值税普通发票,如需开具纸质增值税普通发票和专票,请咨询相应酒店或园区消费点。

 

5、【电子增值税普通发票】线上开票操作:

第一步:产品核销后,使用下单时的手机号码登录长隆官方线上渠道,点击“个人中心/我的”;

第二步:点击“开具发票”,在“待开具”中勾选产品,点击“下一步”;

第三步:确认开具产品信息、金额后,确认开具;

第四步:选择“个人”或“企业”,填写抬头和其他信息后,点击开具发票即可。(邮箱为必填项)

第五步:查看邮箱,下载电子发票

 

6、线上开票未收到电子发票反馈

请向提供服务的公司开票中心咨询,或在工作时间内(09:30-17:30)拨打长隆集团订单热线0756-3979688。

 

7、线上开票成功后查询

官方线上渠道开票成功后,可再次点击“开具发票”,在“已开票”中查询开具发票情况

《导盲犬进入度假区的相关规则》

1、本规则适用于需要携带导盲犬进入长隆度假区的视障人士

2、长隆度假区内的大部分营业区域允许并欢迎持证导盲犬前往。

3、视障人士携带导盲犬进入长隆度假区(公园、酒店、马戏场馆)内的营业场所前,应出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明和犬类登记证。

4、进入度假区后,请务必确保导盲犬一直佩戴导盲鞍并在主人的牵引下。

5、度假区内暂不能提供导盲犬寄存或看管服务,建议有朋友或亲人结伴而行。

6、度假区内部分场所或设施(如公园和酒店内的水上游玩区域,以及一旦进入则可能引起导盲犬或园区、场馆内其它动物产生应激反应的区域和设施等)限制导盲犬进入,具体限制进入的区域、设施和时段以各公园、马戏场馆及酒店现场规定为准,请咨询现场工作人员,并听从其建议。

7、我们建议您尽早规划行程,提前预订酒店住房、乐园或马戏门票等度假区相关服务,并在到达度假区最少24小时前致电客服电话400-883-0083,告知我们您将携带导盲犬的需求、已成功预订的订单详情和行程安排等信息,以便我们为您提供更好的服务。如您没有提前告知,到达度假区后也可向相关营业场所现场工作人员寻求帮助,我们仍将尽可能满足您的需要。

 

其他本特别须知未提及的内容,均适用常规产品的《门票预订须知》、《门票改期须知》、《门票退票须知》、《酒店客房及客房套餐产品预订须知》、《酒店餐饮预订须知》、《长隆度假区隐私政策》等规则。