会员积分规则及兑换须知

 

一、总则

1.符合条件的客户申请及注册长隆会员卡,成为长隆会员,即视为完全理解并认可本须知。

2.会员体系(包括会籍评级、积分政策、兑礼标准、优惠礼遇等)是长隆为答谢会员本人而提供的额外浮动优惠权益,长隆有权随时决定或更改会员所享有的优惠方式和幅度,或对优惠/积分的使用进行限制。长隆有可能不定期对其会员体系进行调整,具体情况请留意长隆官网、官微、长隆旅游”APP会员频道公示。

3.长隆会员权益的享有和会员卡使用受本须知及长隆制定的其他会员规则条款限制及约束(部分项目可能涉及卡型、频次、数量、不适用日期、身份验证、预订等限制),享受优惠时,会员用户须为交易之付款人,需时刻遵守景区正常的运营秩序。

4.如出现或存在以下情况,则长隆有权随时取消或暂停与会员相关的优惠或积分赠送,而无须事先通知持卡人,也无需征得持卡人同意,且无需退款或作出任何补偿:
使用会员卡或领取优惠者并非会员本人;
会员转让、转借、倒卖会员卡、积分或优惠,或利用会员卡、积分或优惠进行牟利,或有其它的滥用会员卡、积分或优惠行为;
会员有注册信息不实、购买信息不实、虚假交易、恶意注册、重复办卡、炒卖长隆产品、刷单套积分、恶意赚取积分等情况或行为,或协助他人实施上述行为;
会员违反或不遵守长隆对外公示的会员规则或长隆各消费点或订购渠道所公示规则的任何条款;
会员在长隆园区内作出危险、违法或无礼的行为;
长隆为保障安全、治安或秩序之需要,或基于其它必要的情况。

5.因系统维护或升级等原因而需暂停会员服务时,长隆将事先发布公告;因系统软件、硬件故障或者其他不可抗力而导致暂停服务,长隆将不保证可及时发布公告。因上述原因导致暂停服务的,于暂停服务期间给会员造成的一切不便与损失,长隆无需给予任何补偿或赔偿,请各位会员谅解,并错峰等待系统功能恢复后再使用会员权益。

6.对于被长隆冻结账户或已注销账户的会员,长隆有权取消其积分累计及兑换资格;对于会员卡被停用或被限制的会员,长隆有权取消其包括但不限于使用积分进行消费、兑换礼品等资格。

 

二、积分规则

1.获得积分的途径

长隆会员卡为实名制,仅限会员本人消费使用,申领会员卡时的起始积分为零,会员卡使用范围为长隆集团属下所有子公司及其分公司在会员积分系统范围内且有终端收银的POS点,及指定官方线上渠道成功登录认证会员模块的会员购买消费。会员在上述消费点的消费,将根据消费金额获得相应积分赠送(消费点的指定或变更由长隆决定,敬请留意各消费点以及长隆官网会员频道的相关提示)。

2.积分的计算方法及到账时间

1)会员消费积分按产品/品类/数量为核算单位,逐笔分别进行核算累计,消费满1元积1分,消费不足1元的,系统均按整数计算,不作四舍五入处理(例:7.9=7分)。

例:一张301元的餐饮订单,其中西式食品32.5元,中式食品99.6元,海鲜108.2元,点心13.8元,食品7.4元,服务费39.5元,则该消费完成后,积分6笔,32+99+108+13+7+39=298分。

2)按会员体系规定消费,支付价款并使用产品(或取得相应票证)后,将在财务后台核销系统记录产品使用时间后的24-48小时内获得相应积分,积分到账时间以系统到账记录为准,过后不作补录。

例:

商场购物、餐饮领域消费:订购成功,会员将于消费产品核销的次日23:59前获得相应积分;

酒店住房消费:会员将于退房后的24-48小时内获得相应积分(预订住房未入住的不作积分);酒店住客挂账进行门票、餐饮、商场等消费,将统一在结账时被记录,在退房后的24-48小时内获得相应积分。

公园/马戏门票消费:会员将于票券使用日的次日23:59前获得相应积分。

购买年卡消费:会员现场购买年卡即时注册,将于次日2359前获得相应积分;会员通过指定的线上渠道购买年卡,将于年卡取卡日的次日23:59前获得相应积分。

 

三、积分累积须知:

1.现场消费:

成功申请会员卡后,会员在长隆度假区内装有收银POS机终端的指定消费点以个人散客直销价消费的(具体消费点以长隆系统设置为准),每次消费结账前需主动出示会员卡(含会员正式IC卡、电子会员卡或工银长隆联名信用卡),产品使用并核销后的24-48小时方可累计积分;过后不作补录;部分特惠价格的产品可能不纳入积分,具体请向现场工作人员咨询;现场工作人员有权要求持卡人出示有效证件以核实是否本人使用。

注:会员所出示的电子会员卡,需为本人会员中心登录状态下的电子会员卡二维码,该二维码每分钟自动刷新,截图、拍照无效。

2.线上消费:

在长隆官网www.chimelong.com、官方微信公众号长隆旅游、官方微信小程序长隆旅游长隆旅游”APP等线上渠道消费(订购门票、餐饮、住房、商品或其他长隆产品),需通过会员登录购买才可享受积分(会员登录的手机号需与会员系统中原注册时留存的手机号一致),且产品使用并核销后的24-48小时方可累计积分;消费支付过后再办卡或绑定会员卡的,则不享有该次消费的赠送积分。

3.住房领域:

1)会员通过酒店现场柜台、或电联400-883-0083,预订时报会员卡号/输入会员卡号验证基本资料,入住时再出示会员卡和相关证件结付(且其中有1间必须为本人住房),退房后的24-48小时获得相应积分(预订住房未入住的不作积分);积分到账时间以系统到账记录为准,过后不作补录;

2)会员自行通过线上直销渠道(含长隆官网、微官网、长隆APP会员预定入口,输入会员卡号验证基本资料后的预订,退房后的24-48小时获得相应积分(延迟入住情形,积分将在退房后的48-72小时到账);积分到账时间以系统到账记录为准,过后不作补录;

4.部分产品消费限制:

长隆官网线上渠道(官网、微信公众号、微信小程序、APP、微官网等)对部分容量/数量有限或紧俏的产品设有购买频次或金额限制,系统自动监测,如超限交易,则该交易可能被暂停且账户将可能被冻结,请自觉遵守交易秩序及规则。相关数量和/或金额限制如有变化,敬请留意官网最新公告;

5.会员进行的以下交易不纳入积分范围,不能获得积分:

1)积分兑换所得的优惠券及门票等礼品,及以各类礼品卡(包括但不限于长隆B卡、结算卡、友谊卡等)支付价款的产品,不参与积分累计;

2)会议消费,团体宴会,团队门票,旅行社团房,通过OTA代理商渠道预订门票或住房,公司团队票或团队住房,MICE大客户(大型会议、奖励旅游团队、展会等商务团队)等消费项目不能获得积分;购买礼品卡(消费卡、结算卡)等均不能获得积分;

3)通过其它渠道(如电子自动购票机、长隆旅游官方旗舰店等)或第三方渠道预订的长隆产品或服务,均不享有积分;

4)广州长隆熊猫酒店美食小镇的消费不积分不折扣,珠海长隆横琴湾酒店渔港食街的消费可积分不折扣。会员优惠/积分消费点变更以长隆官网会员频道公示为准;

5)特价产品、定型产品及自助点餐机售卖的产品不享有积分,具体以现场操作或相关网页提示为准;线上游客快捷登录购买渠道购买的产品不享有积分;

6)退改手续费不享有积分;

7)其他单位与长隆在长隆官网www.chimelong.com、官方微信公众号长隆旅游”/“欢乐长隆、官方微信小程序长隆旅游长隆旅游”APP等线上渠道合作销售的产品不享有积分;

8)会员购买的产品或服务在核销后产生退货,系统会扣除此前所获的相应积分,若积分已使用且该会员账户中的积分余额不足以扣除的,则在退货款中扣除相应金额的款项(扣除标准:按已退货产品/服务所对应积分在会员提出退款当日可兑换的所有礼品当中最高价值礼品的成人门市价折算)

 

四、积分的有效期

1. 积分以自然年度为单位累计,有效期为两年,达到相应分值,即可通过长隆旅游APP,登录会员专区-积分商城兑换相应礼品。如到期仍未兑换,视为自愿放弃积分权益,对于逾期而未使用的积分,系统将自动清零,会员将不能因此而得到任何补偿。

2. 积分商城内可供兑换的礼品种类、所需分值及配额为实时调整,以兑换当日商城内所展示的信息为准。

例:

2020年产生的消费积分,兑礼有效期至20221231日;

2022年产生的消费积分,兑礼有效期至20241231日,

如会员2020620日申办会员,消费积分达到相应数额,即可办理礼品兑换,如2021111日才兑换,则以111日兑换当天系统标示的礼品和所需分值为准。如20221231日前不兑换则视为自动放弃,2020年的剩余积分系统将自动清零。

 

五、积分到期提示

会员的积分有效期即将届满前,长隆将会通过手机短信或官网官微会员频道公告等方式向会员发出提示。但该项提示并非长隆的义务,会员有责任管理自己的积分,并有义务主动关注官网官微会员频道最新公告。会员任何时候不得以未收到提示为由而要求长隆就其过期而未使用的积分给予任何补偿或赔偿。


温馨提示:2020年产生的消费积分,兑礼有效期至20221231日,如20221231日前不兑换视为放弃,2020年的剩余积分系统将自动清零。


六、积分兑换的说明

1.会员积分可通过登陆长隆旅游”APP或可通过微信小程序长隆旅游的会员专区-“积分商城,线上自助兑换由长隆提供的相应礼品。

为提供更丰富多样的会员积分使用体验,积分商城2020615日开通积分+货币混合支付兑换模式,并不定期推出积分超值兑等优惠活动,敬请留意。

2.长隆会员首次使用积分兑换礼品前,须先行完善会员资料及设置密码,请保证会员资料基本信息真实、唯一,会员身份证件号码一旦保存成功,不可修改,请在填写时谨慎操作;

3.20201124日起,长隆实行实名制售/检票,所有会员使用积分兑换产品(包括积分全额兑换产品和积分加货币混合支付的产品)及购买会员专属限量产品时,系统默认录入会员身份证件信息进行预订及验证使用。

4.积分兑换订单一旦确认,不可修改,后续资料更新不会影响已经预订的订单,请确保兑换前会员身份证件信息真实有效;

5.每次确认兑换前,须检查页面显示的会员预留信息(例如手机号码、身份证件号码等)是否正确,并须输入会员密码通过验证确认后进行兑换;如提交信息资料不实、错误,将导致兑换后无法验证使用入园;如因所提交信息资料不实、错误所造成任何损失的,均由会员本人承担;

注:会员须确保申办会员及完善会员资料所填写的基本资料信息准确、真实、唯一(包括姓名、证件号、手机号、生日、简要联系地址、性别等),如不提供上述信息或提交的信息、资料不实或错误,您可能无法购买、使用我们的会员产品和服务或享受相应会员礼遇,且如因所提交信息、资料不实、错误所造成任何损失的,均由会员本人承担(影响包括但不限于:无法享受个性化会员服务、部分礼遇优惠,无法订购或使用需验证个人资料的产品,会员资格被取消等);

温馨提示:如涉及手机号更新或第一代身份证件位数差异或兑换有关疑问,请在工作时间内(0930-1730)拨打长隆客服热线400-883-00833,按有关流程提交证明资料,方便长隆后续跟进更新。

6.可供积分兑换的礼品种类及所需分值,请以长隆旅游APP-会员专区-积分商城实时显示的情况为准。

7.会员兑换礼品时,均需选择礼品使用日期,选择范围以兑换页面所显示的可选日期为准;每兑一次礼品,会员卡内积分将被自动扣减相应积分值,或需支付相应价款。请您在兑换前认真阅读礼品详情,并提前确定使用计划。

注:部分积分兑换礼品,需在使用日期前至少提前1天的23:59前完成兑换;

8.所有积分礼品均设有配额供应量,建议尽早提前兑换,具体可兑换情况,以兑换时系统界面显示为准;

9.已经成功兑换的礼品,均即时成交,请注意按照使用日期和使用规则到相应的园区/酒店使用,过期未用的订单失效,不退还相应积分及价款。

10.积分兑换礼品(含积分全额兑换及积分加货币混合支付方式兑换),所需积分值、最低支付货币金额将不定期浮动,如遇兑换后会员积分兑礼分值、相同分值可兑换的礼品种类、最低支付货币金额或兑换方式等调整,恕不另行通知,用以兑换的积分在任何情形下均不予退还,长隆也无需因此而给予任何补偿。

11.积分兑礼预订仅限会员本人使用,包括但不限于会员积分兑换、工银长隆卡首张5折权益、会员专属权益、住房类及限购类产品等特殊产品,不得转让或用于其它商业目的,如在预订确认时发现涉及欺骗行为,系统保留取消或修改的权利,无论系统确认与否。

12.会员兑礼视为同意预订后台将有关预订信息以短信或彩信方式发送至兑礼手机上。相关预订信息属私密信息,请注意保密,因客人个人原因遗失或泄漏而造成的损失由客人自行承担。

13.积分兑换门票类礼品使用流程

1)门票产品的入园流程

a.中国大陆居民二代身份证

无须取票,预约入园时段成功后,在游玩日期当天直接刷会员预留并与订单匹配的有效身份证原件,人、证合一验证进园。

b.其他证件类型(包括护照、港澳通行证等)

预约入园时段成功后,须购买人持会员注册资料及订单匹配的有效身份证,至相应园区售票处进行人证相符验证,获取入园纸质门票(售票处截止时间通常为:闭园前两小时),人、票、证三者合一验证进园,具体请查看产品详情页说明(门票取出后请妥善保管,一旦遗失或损毁,不予挂失和补领)。

c.因证件漏带、丢失、损坏或其他情况导致无法验票的游客,请持预订时的带有照片和身份证号码的其他证件,如电子或临时身份证、驾照、社保卡等,在相应公园或马戏售票处进行人证相符验证取票;如完全不能提供或提供错误,票证不符,则不予入园,现场不提供变更门票使用人证件的服务,请游客按退改标准退票处理。

2)酒店客房+套票的入园流程

a.预订长隆属下酒店客房套餐中所包含的门票,预订时系统将自动绑定订单资料中大陆居民二代身份证会员入住人的门票,办理入住手续后,可刷与订单匹配的有效身份证件原件,人、证合一验证入园;其他大陆二代身份证件入住人需持与订单匹配的有效身份证件原件,在酒店前台人工核验后绑定。

b.其他类型证件会员及入住人需持与订单匹配的有效身份证件原件,至相应酒店票务中心现场核验取票,凭门票和该身份证件原件,人、票、证三者合一验证入园。

c.多日票/多园票需录入指纹或者人像。

3)其余使用规则请参阅会员专页积分商城产品兑换详情页说明。

14.积分兑换酒店客房类礼品使用流程:

1)会员兑换积分产品,系统自动绑定会员本人预留身份证件进行预订,入住日当天,须持会员本人有效身份证原件,办理登记入住;

2)其余使用规则请参阅会员专页-积分商城产品兑换详情页。

15.积分兑换园餐代金券类礼品使用流程:

1)会员兑换积分产品,系统自动绑定会员本人预留身份证件进行预订,兑换成功后可自助通过我的订单查询兑换订单并内获取电子代金券,也或可凭订单及证件在相应园区售票窗口取纸质票券(使用日为当天的票券,获取票券凭证时间为当天,使用日为次日及之后的票券,获取票券凭证时间为次日起至使用日期当天止)。

注:在线获取电子代金券的方法一经使用并生成电子券后,即视为已取票券,不能到园区现场再取纸质票券。如已取过纸质票券,则不能再获取电子券。

2)凭该票券可在指定使用日期当天于指定餐厅内消费点消费满规定的金额后直接抵用(特价产品及定型产品及自助点餐机不适用),该代金券不设找赎,不可兑换现金,不与其他类型的优惠券同时使用。

3)票券取出后请妥善保管,一旦遗失或损毁,不予挂失和补领;具体可使用餐点及代金券使用方法细则请参阅会员专页-“积分商城产品兑换详情页说明或咨询相关园区。

16.积分兑换酒店自助餐票类礼品使用流程:

1)中国大陆居民二代身份证

系统自动绑定会员本人预留身份证件进行预订,会员需持与订单匹配的有效身份证件原件,在酒店自助取票机获取纸质餐票,凭餐票用餐;

2)其他证件类型(包括护照、港澳通行证等)

会员需持与订单匹配的有效身份证件原件,至相应酒店自助餐厅收银服务台或票务中心(服务时间内)现场核验获取纸质餐票,凭餐票用餐。

3)票券取出后请妥善保管,一旦遗失或损毁,不予挂失和补领;票券使用方法细则请参阅会员专页-“积分商城产品兑换详情页说明或咨询相关自助餐厅。

17.更多兑换细则,详见积分兑换页面;更多积分兑换产品的退改规则,详见产品订单页面《预订须知》。

18.兑换记录查询:可通过长隆官网、长隆旅游官方微信小程序/公众号、长隆旅游APP,可自助查询近6个月内的兑换记录:

【官方微信小程序查询】:搜索微信小程序长隆旅游,在下方菜单栏点击订单,即可自助查询;

【官方微信公众号查询】:关注微信公众号长隆旅游chimelonggroup ),在下方菜单栏点击购票预订,选择我的订单即可自助查询;

【长隆旅游APP查询】:打开长隆旅游APP,点击右下角菜单我的,选择我的订单即可自助查询到相应的订单信息(含已支付与未支付订单);

【官网查询】:登录长隆官网(www.chimelong.com),点击右上角网上预订,在首行的菜单栏点击订单查询即可自助查询;

注:上述查询方式、入口路径如有调整,以最新网站页面显示为准。

 

七、积分兑换注意事项

1.不同账户之间的积分不可转让、赠与也不可合并使用。

2.会员积分仅限会员本人使用,不得转让、转借、赠与他人或以其他任何方式交由他人使用,也不得用于任何抵押或质押担保。

3.积分一经兑换即不可退还,即使兑换所得礼品根据长隆公示的预订规则可以退货且会员据此申请退货的,用以兑换的积分在此情形下也不予退还,且长隆无需因此而给予任何补偿。

4.积分越高,礼品越丰厚。累计的积分在指定有效期内有效,积分过期不兑换,视为自动放弃,逾期未使用的积分系统自动清零(如20211231日清零2019年的消费积分)。达到一定积分请尽快在积分有效期内兑换。

5.积分兑换(含全额积分兑换及积分加货币混合支付方式兑换)所得礼品,积分部分消费不可再参与积分及成长值累积。

6.积分不可兑换现金,积分只适用于个人用途而进行的兑换,不适用团体使用兑换、以营利或销售为目的的兑换、其他非个人用途的兑换行为。

7.积分可兑换礼品的设置由长隆确定,兑换礼品种类和所需分值、兑换方式、兑换数量限额可能有所不同,以会员专区-“积分商城实时显示的情况为准,敬请留意。

8.长隆会员卡内的积分数以长隆会员系统记载的数据为准,请留意官网最新公告。

9.关于发票:发票开具需遵循先消费使用,后开票的原则【积分兑换产品(含全额积分支付兑换及积分加货币混合支付方式兑换),其中积分支付及积分抵扣优惠部分不可开具发票;另,积分兑换产品不可开具增值税专用发票】;在长隆官网www.chimelong.com、官方微信公众号 “长隆旅游、官方微信小程序长隆旅游、长隆旅游APP、长隆微官网等官方线上渠道购买的长隆产品,需在产品核销后24小时(即使用日过后24小时)后30天内,在APP“我的订单线上自助申请开具发票,发票具体详情以电子发票显示页面为准。

10.请您使用积分兑换礼品时,确定订单是您本人自愿真实兑换,关键的会员个人资料信息(会员身份证号码、会员密码等),请您注意保密,妥善保管,甄别风险,切勿告知他人。若因您保管不善造成信息泄露并对您造成损失,将由您自行承担责任。

 

八、积分查询渠道

1.【官方微信小程序查询】:搜索微信小程序长隆旅游,菜单栏点击我的”-选择登录/注册,允许微信获取个人信息登录,如自动识别的手机号与会员系统预留手机号一致,通过验证后即可快捷查询;

2.【官方微信查询】:关注微信公众号长隆旅游,菜单栏点击会员”-选择积分商城,允许微信获取个人信息登录,如自动识别的手机号与会员系统预留手机号一致,通过验证后即可快捷查询;

3.【长隆官方APP查询】:下载长隆旅游”APP,首页菜单栏点击会员,点击登录模块,使用会员系统预留手机号登录,通过验证后即可快捷查询;

4.【长隆官方网站查询】:登录www.chimelong.com,,点右上角会员”-“会员登录,使用会员系统预留手机号,通过验证后可快捷查询;

 

长隆会员体系(包括会籍评级、积分政策、兑礼标准、优惠礼遇等)均可能会不定时调整,请随时保持关注,了解最新详情可登陆长隆官网www.chimelong.com,点击右上角会员查询。阁下申请及使用长隆会员卡,即表示同意阁下已理解以上条款及细则,并且接受和同意受条款及细则约束。